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对于当今的足球运动来说，社交媒体已是不可缺少的组成部分。俱乐部会通过社交媒体上的官方账号发布公告和比赛信息，球员们会通过个人社媒账号表达想法，分享赛场内外的点滴。不过随之而来的，也有海量的球迷留言，在这其中，就必然存在攻击性，甚至仇恨性、歧视性的言论。《马卡》报近日发布了一项报告，对球迷言论的“仇恨情绪”变化，进行了探究。
仇恨少了，期待多了
西甲联盟此前开发了一套名为“MOOD(MonitorparalaObservacióndelOdioenelDeporte，体育仇恨观察监测系统)”的工具，用于监测西班牙体育领域的社交媒体仇恨言论。西班牙包容、社会保障与移民部也参与使用。
近些年来，在社交媒体平台上，一些用户利用匿名的便利，更敢于发表一些带有强烈攻击性的言论。而各大社交媒体平台，则已成为这些人煽动仇恨的工具。2024-25赛季融通资产，“MOOD”系统总共分析了超过2190万条对话（比上赛季增长4.6%），结果显示，种族主义信息对比上赛季下降了65%，仇恨性言论则比上赛季减少了13%。
这些数据说明，社交媒体中人们对足球话题的表达语气正在改变。西甲希望通过“MOOD指数”，传达这种积极变化。“我们所做的，是分析社交网络上正在发生的事情，并根据每周提供的数据，寻找可以改善这些现象的举措。我们希望提高用户的意识，让他们明白这种行为不符合足球的价值观。”西甲品牌与战略总监安赫尔·费尔南德斯这样说道。
这一项目，意味着西甲与西班牙有关部门，在足球和社会中探测、根除暴力行为方面，迈出了重要一步。西甲与西班牙政府希望实现多重目标：提高球迷对这类行为的认知，减少社交媒体中的仇恨言论数量。
如前文所提，2024-25赛季“MOOD”在社交媒体平台上分析了2190万条对话，涉及730万名用户。出现频率最高的负面信息是侮辱性言论（53.9万条），之后是种族主义言论（9.2万条）、排外言论（8.4万条）、恐同言论（8100条）和性别歧视言论（6500条）。
“MOOD”每轮比赛会分析超过50万条评论，涵盖赛前、赛中和赛后的社交媒体内容，并以1到10的等级评估仇恨程度。分数越接近10，表示仇恨等级越强，而分数越趋近于0，则代表着更为理想的情况。“指数降到5以下，就说明在足球话题中，正面情绪和表达已超过负面情绪，这是我们正在努力的方向。”安赫尔·费尔南德斯这样解释道。
在2024-25赛季结束时融通资产，社交媒体上的对话已变得更加健康、更富有同理心。这个赛季的“MOOD”平均值为6.2，低于2023-24赛季的6.5。更重要的是，有3轮比赛（第15轮、第18轮和第38轮）分数低于5，这是“MOOD”开始运行以来首次出现的情况。尤其是第38轮收官战，指数为4.1，是全年第2低的得分。一个鲜有仇恨、纯粹足球占据主导地位的西甲大结局，显然是西甲联盟更希望看到的情况。
根据“MOOD”收集的数据，如今社交媒体上每5条评论中，仍有1条是侮辱性言论，这种情绪包括了愤怒或悲伤。这些仇恨信息的针对人群，涵盖比赛的所有参与者：裁判、球员、俱乐部高层。
而在仇恨言论减少之外，“骄傲”、“期待”这样的正面情绪，正在社交媒体上增加。2024-25赛季，社媒的正面情绪呈指数级增长，球迷对俱乐部和西甲的归属感提升了125%，“期待”情绪则增加了109%。这些正面评论还会在特定比赛日或重大事件中大幅度提升，比如巴列卡诺获得欧协杯附加赛资格，或是皇家奥维耶多升入西甲。
在这个赛季，有关西甲的社媒言论已出现近100万条积极评论，其中表达“自豪感”的最多（42.4万条），其次是“喜悦”（17.7万条）、“激情”（11.2万条）、“渴望”（11.1万条），还有“钦佩”（1.2万条）和“期待”（7200条）。
对抗仇恨，道阻且长
西甲联盟在2024-25赛季与相关部门开展合作，与西班牙包容、社会保障与移民部一起，共同整顿仇恨言论。“我们的信息很明确：不能把社交媒体当成发泄仇恨或宣扬种族主义的工具，而不承担后果。网络上的对话可能有益，也可能有害。因此，我们必须齐心协力，共同抵制这些有害言论。”西甲主席特瓦斯这样说道。
不过要实现这一目标，还有很长的路要走。本赛季“MOOD”指数最高的一轮出现在第8轮，那一轮的马德里德比话题度拉满，指数高达8.4。首回合国家德比时，“MOOD”检测到31250条种族主义言论，当轮指数也达到了7.1。
借助这项工具，西甲在这场斗争中也扮演了更加积极的角色，承担起了相应的责任，并付诸行动。这一项目的最终目标，是构建一个更具包容性、无仇恨的社会。
“这就是我们的目标。尽管我们清楚还有很长的路要走，但我们会继续通过该项目的努力，尽力清除社交网络中的仇恨，清除球场内的仇恨。我们每天都在朝着‘社交网络0仇恨’的目标更进一步。”西甲公共事务与机构关系主管何塞·蒙特罗，表达了这样的愿景。同时他也表示，“在西甲，我们努力践行口号——‘众志成城，反对种族主义。’我们深知，只有各方通力合作，才能实现一个没有仇恨与暴力的体育环境。”
这个赛季中，西甲联盟持续对联赛中发生的种族主义事件提出指控，一些具有历史意义的司法判决也已经出炉。在现有的法律框架下，多个裁决已经作出，传递出了明确的信息：无论种族主义发生在球场内还是社交网络上，做出这些行为的人融通资产，都将被追责。
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